Aller au contenu principal
Accueil

Votre accélérateur de compétences numériques

Navigation principale

  • Nos formations
    • Base des données
    • Bureautique CAO DAO PAO
    • Développement
    • Management des systèmes d'information
    • Réseaux et télécoms
    • Sécurité
    • Services et applications
    • Systèmes d'exploitation
    • Virtualisation
    • Formation en Assurance
    • Formation Bancaire
    • Formations par technologie
    • Toutes nos formations
  • Financements
    • Accord cadre
    • Actions collectives
    • Compte personnel de formation - CPF
    • Congé individuel de formation - CIF
    • L'aide Individuelle à la Formation - AIF
    • OPCO
    • Plan développement compétences
    • Période de professionnalisation
    • POE et AFPR
  • Nos offres
    • Notre offre de formation
      • E-learning tutoré
      • Session de formation Inter-Entreprise
      • Session de formation Intra-Entreprise
      • Nos avantages
      • Le bilan de compétences
    • Conseil IT - Pilotage projet - MOA
    • Intégration logiciel
  • Nous connaître
    • Historique
    • Charte de qualité
    • Nos partenaires
    • Nos centres de formations
    • Nos vidéos
    • Actualités

CERTIFICATION ITIL CSI Continual Service Improvement

Objectifs

Les meilleures pratiques ITIL® ont à présent leur place au sein des organisations informatiques. Avec ITIL® : l'informatique est alignée sur les métiers de l'entreprise, la satisfaction client est améliorée, les coûts sont réduits sur le long terme, la qualité est améliorée continuellement, et les retours sur investissement sont mesurables.
ITIL ® est une marque déposée d’ AXELOS Limited. PMBOK, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP et le logo PMI Registered Education Provider sont des marques déposées du Project Management Institute, Inc.

La certification ITIL CSI Continual Service Improvement vous permettra de comprendre le processus de l’amélioration continue des services et les exigences techniques.

Programme

Amélioration continue

  • Objectifs, périmètre et démarche de l’amélioration continue
  • Interfaces avec les autres phases du Cycle de Vie des Services ITIL

Principes de l’Amélioration continue

  • Présentation générale de l'amélioration continue dans le cadre d'un centre de service
  • Découverte du cercle de Deming
  • Compréhension des systèmes de mesures, la gestion de la connaissance, benchmark et la gouvernance

Processus d’amélioration continue

  • Définition de l'amélioration continue et objectifs du processus
  • Périmètre, valeur ajoutée, principes et concept du modèle d'amélioration continue
  • Fonctionnement du processus et les relations dans le cycle de vie des Services
  • Déclencheurs, entrées et sorties du processus

Activités d’Amélioration Continue des Services

  • Evaluations
  • Analyse d’Ecart
  • Benchmarking
  • Mesures et de Reporting Balance Scorecard SWOT
  • Roue Deming
  • Gestion de la Disponibilité CFIA, FTA, FSA, TO

Organisation de l’Amélioration Continue

  • Rôles de l’Amélioration Continue des Services
  • Contexte organisationnel de l’Amélioration Continue des Services
  • Relations de l’Amélioration Continue des Services avec les autres phases du Cycle de Vie des Services
  • Nature des activités et compétences requises par le processus d’amélioration en 7 étapes

Rôles et responsabilités

  • Rôles, responsabilités et RACI
  • Fonctions, Centre de Service, Propriétaire de Service, Gestionnaire de l'amélioration continue

Technologie et implémentation

  • Outils et Gestion de Services IT, de système et réseau, d’Incident/problème, de portefeuille de projet, financière, reporting BI ...
  • Identifier les impact organisationnels
  • Définir et élaborer une stratégie et un plan de communication

Durée

3 jours

Réf.

ITIL09

Coût HT

1890 €
Collations et déjeuners offerts en inter-entreprise

Participants

Min : 4 / max : 12

Public visé

Expert, Service delivery manager, Directeur, Responsable de processus, Chef de projet, consultant, ingénieur système, ingénieur applicatif, ingénieur réseau

Prérequis

Vous devez être certifié ITIL FOUNDATION pour vous présenter à l'examen ITIL CSI Continual Service Improvement

Examen

Le passage de l’examen est composé d'un QCM à choix multiples, d'environ une dizaine de questions basées sur des études de cas pour une durée 90 minutes.
Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 et obtenir 70 % à l’examen. Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 3 points dans l’ITIL qualification scheme. 22 Points sont nécessaires pour devenir ITIL Expert. Le PMI (Project Management Institute) vous permet de créditer 35 crédits PDUs (Professional Development Units).

> S'inscrire

  • Imprimer
  • Télécharger le PDF
Envoyer par email
> Contactez-nous

Nos formations sont dispensées dans l'un de nos centres de formation (inter-entreprise) ou dans vos locaux (intra-entreprise), avec ou sans certification. 
Nous sommes présent sur l'ensemble des grandes agglomérations françaises et disposons de locaux à la demande ou permanent dans les villes suivantes : Bordeaux, Clermont-Ferrand, Lille, Lyon, Paris et Ile-de-France, Strasbourg et Toulouse.

logo CWT

    Tél. : +33 (0)9 72 65 16 25

    N° Siret : 819 335 977 000 24

    N° DA : 11 75 559 02 75

    Siège social : 10 rue Penthièvre 75008 Paris

Pied de page

  • Conditions générales de vente
  • Mentions légales
  • Cookies
  • Recrutement
  • Contact
  • Cyrware France
  • Belgium
  • Luxembourg
  • Suisse
  • Cyrware Angleterre
  • Cyrware Etats-Unis
  • Cyrware Egypte
Copyright 2019 © CYRWARE TECHNOLOGY. All rights reserved.