Objectifs
Les meilleures pratiques ITIL® ont à présent leur place au sein des organisations informatiques. Avec ITIL® : l'informatique est alignée sur les métiers de l'entreprise, la satisfaction client est améliorée, les coûts sont réduits sur le long terme, la qualité est améliorée continuellement, et les retours sur investissement sont mesurables.
ITIL ® est une marque déposée d’ AXELOS Limited. PMBOK, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP et le logo PMI Registered Education Provider sont des marques déposées du Project Management Institute, Inc.
ITIL SO Service Operation vous permettra d'approfondir le référentiel ITIL et devenir Certifié ITIL SO, s'imprégner des concepts de gestion des services, définir les activités, gérer les processus et les technologies et de vous préparer, réviser et retenir les astuces pour l'examen ITIL SO.
ITIL ® est une marque déposée d’ AXELOS Limited. PMBOK, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP et le logo PMI Registered Education Provider sont des marques déposées du Project Management Institute, Inc.
ITIL SO Service Operation vous permettra d'approfondir le référentiel ITIL et devenir Certifié ITIL SO, s'imprégner des concepts de gestion des services, définir les activités, gérer les processus et les technologies et de vous préparer, réviser et retenir les astuces pour l'examen ITIL SO.
Programme
Introduction
- Définition et objectifs de l'exploitation des services le cycle de vie des services
- Concepts et processus de la phase exploitation des services
- Valeurs et rôles dans le cycle de vie des services
Processus exploitation des services
- Gestion des événements, des incidents, des demandes, des problèmes, des accès
- Activités opérationnelles des processus des autres phases : changements, actifs et des configurations, mises en production et des déploiements, la capacité, la disponibilité etc
Activités communes - Exploitation des services
- Supervision et contrôle
- Operations IT
- Gestion des Mainframes et des Serveurs
- Gestion des réseaux, stockage, archivage, BDD, annuaires
- Support du poste de travail
- Gestion du middleware
- Gestion des services web/internet
- Gestions des centres d’Exploitation et de la Sécurité Informatique
- Amélioration des activités opérationnelles
Organisation et pilotage
- Rôles, contexte et relation de l’Exploitation des Services
- Gestion du changement, l'exploitation, l'évaluation, planification et implémentation cycle de vie e
Responsabilités des parties prenantes
- Rôles, responsabilités et RACI
- Fonctions, Centre de Service et gestion technique, applicative et IT
Durée
3
jours
Réf.
ITIL06
Coût HT
1890 €
Collations et déjeuners offerts en inter-entreprise
Participants
Min : 4
/ max : 12
Public visé
Expert, Service delivery manager, Directeur, Responsable de processus, Chef de projet, consultant, ingénieur système, ingénieur applicatif, ingénieur réseau.
Prérequis
Vous devez être certifié ITIL FOUNDATION pour vous présenter à l'examen ITIL SO Service Operation.
Examen
Le passage de l’examen est composé d'un QCM à choix multiples, d'environ une dizaine de questions basées sur des études de cas pour une durée 90 minutes.
Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 et obtenir 70 % à l’examen. Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 3 points dans l’ITIL qualification scheme. 22 Points sont nécessaires pour devenir ITIL Expert. Le PMI (Project Management Institute) vous permet de créditer 35 crédits PDUs (Professional Development Units).
Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 et obtenir 70 % à l’examen. Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 3 points dans l’ITIL qualification scheme. 22 Points sont nécessaires pour devenir ITIL Expert. Le PMI (Project Management Institute) vous permet de créditer 35 crédits PDUs (Professional Development Units).
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Nous sommes présent sur l'ensemble des grandes agglomérations françaises et disposons de locaux à la demande ou permanent dans les villes suivantes : Bordeaux, Clermont-Ferrand, Lille, Lyon, Paris et Ile-de-France, Strasbourg et Toulouse.